Jakarta – PT TASPEN (Persero) resmi meluncurkan kanal komunikasi berbasis WhatsApp Business di nomor 0811-1919-189 guna mempercepat digitalisasi layanan bagi seluruh peserta dan ahli waris di Indonesia, Sabtu (25/7/2026).
Langkah strategis ini diambil sebagai upaya perusahaan dalam menyederhanakan akses informasi terkait administrasi dana pensiun dan tabungan hari tua.
Melalui platform tersebut, pengguna kini dapat mengakses berbagai informasi krusial secara real-time.
Layanan yang tersedia mencakup panduan persyaratan pengajuan klaim hingga pemantauan status proses layanan yang sedang berjalan.
Selain itu, kanal ini memfasilitasi interaksi langsung bagi peserta yang ingin menyampaikan pertanyaan atau keluhan terkait kendala administratif.
Integrasi sistem ini dirancang untuk memberikan pengalaman pengguna yang lebih praktis dan efisien.
Seluruh layanan TASPEN maupun TASPEN Grup kini dapat diakses dalam satu pintu komunikasi yang terpusat.
Jika peserta memerlukan bantuan lebih mendalam, sistem juga menyediakan fitur interaksi langsung dengan agen layanan resmi.
Pihak manajemen menegaskan bahwa peluncuran ini adalah bagian dari komitmen berkelanjutan dalam menghadirkan ekosistem digital yang responsif.
“Kehadiran WhatsApp Business ini merupakan bagian dari komitmen TASPEN dalam menghadirkan layanan digital yang semakin responsif, mudah diakses, dan berorientasi pada kebutuhan peserta,” ujar pihak manajemen dalam keterangan resmi yang diterbitkan, Sabtu (25/7/2026).
Pihak perusahaan juga menyoroti pentingnya kewaspadaan masyarakat di tengah maraknya modus penipuan yang mengatasnamakan instansi pemerintah.
Peserta diimbau untuk selalu memastikan bahwa mereka hanya berhubungan dengan kanal komunikasi resmi yang telah terverifikasi.
TASPEN secara proaktif mengajak masyarakat untuk menerapkan prinsip “Tahan, Pastikan, Laporkan” atau #TahanPastikanLaporkan guna meminimalisir risiko penyalahgunaan data pribadi.
Selain melalui WhatsApp Business, TASPEN tetap menyediakan berbagai opsi kanal layanan pendukung lainnya.
Peserta dapat menghubungi Call Center 1500 919 untuk bantuan berbasis suara.
Komunikasi tertulis melalui surel juga dapat dikirimkan ke alamat tanya.taspen@taspen.co.id.
Layanan T-Care juga tetap aktif dan dapat diakses melalui portal daring di https://andal.taspen.co.id/taspen-care.
Informasi terkini dan edukasi layanan juga secara rutin dibagikan melalui akun media sosial resmi perusahaan di Facebook (Taspen), serta Instagram, TikTok, dan X dengan nama akun @taspen.
Penggunaan kanal-kanal resmi ini menjadi kunci utama dalam menjaga keamanan data peserta serta memastikan validitas informasi yang diterima.
Dengan adanya diversifikasi kanal digital ini, TASPEN berharap dapat menjangkau seluruh lapisan peserta, termasuk mereka yang berada di wilayah terpencil, agar tetap mendapatkan hak-hak layanannya dengan mudah dan tanpa hambatan birokrasi yang rumit.
