Jakarta – Bank Mandiri kini memprioritaskan aspek keamanan dan kenyamanan nasabah sebagai strategi utama dalam memenangkan persaingan industri perbankan yang semakin kompetitif.
Langkah ini diwujudkan melalui peluncuran kampanye ‘Nyaman Bersama Mandiri’ yang mengintegrasikan seluruh kanal layanan digital maupun fisik.
Direktur Operations Bank Mandiri, Timothy Utama, mengungkapkan bahwa fokus perbankan saat ini telah bergeser dari sekadar fitur produk menuju kualitas pengalaman nasabah.
“Dulu, kompetisi perbankan banyak berbicara soal produk dan fitur. Kini, nasabah semakin cerdas dan menilai kualitas layanan dari pengalaman yang mereka rasakan,” ujar Timothy dalam keterangan tertulisnya.
Kampanye tersebut mengusung dua pilar utama, yakni ‘Layanan Bikin Tenang’ dan ‘Transaksinya Terjaga’.
Kedua pilar ini dirancang untuk menjawab kebutuhan nasabah melalui ekosistem yang terhubung, mulai dari aplikasi Livin’ by Mandiri, Livin’ Merchant, hingga Kopra by Mandiri.
Inisiatif ini juga menjadi bentuk dukungan perseroan terhadap kerangka kerja Danantara CX100 yang mengedepankan kemudahan, keandalan, serta rasa aman bagi nasabah BUMN.
Untuk memperkuat aspek keamanan, Bank Mandiri menerapkan sistem perlindungan berlapis di setiap kanal transaksi.
Sistem tersebut mencakup penggunaan biometrik wajah, fitur card control, hingga teknologi tokenization pada kartu debit virtual.
Selain itu, nasabah kini dimudahkan dengan inovasi terbaru seperti QRIS Tap berbasis NFC dan perluasan layanan QR Cross Border ke Jepang serta Korea Selatan.
Integrasi antara kantor cabang yang telah bertransformasi menjadi Smart Branch dengan kanal digital juga memastikan akses layanan tetap tersedia selama 24 jam.
Timothy menegaskan bahwa seluruh infrastruktur ini terhubung dalam satu ekosistem yang terintegrasi untuk memberikan kenyamanan maksimal.
“Seluruh infrastruktur tersebut terhubung dalam satu ekosistem layanan yang terintegrasi sehingga memungkinkan nasabah mengakses layanan perbankan secara lebih mudah, aman, dan nyaman,” jelasnya.
Komitmen tersebut terbukti efektif dengan capaian skor Service Excellence Survey sebesar 93,08 sepanjang tahun 2025.
Ke depan, Bank Mandiri berencana mengoptimalkan kecerdasan buatan untuk menghadirkan layanan yang lebih personal sesuai pola perilaku nasabah.
“Nyaman Bersama Mandiri bukan sebatas kampanye, melainkan komitmen yang kami bangun setiap hari dalam setiap interaksi dengan nasabah,” pungkas Timothy.
