Jakarta — PT TASPEN (Persero) memperkuat komitmen pelayanan publik melalui peringatan Hari Pelanggan Nasional 2026 yang berlangsung serentak di 57 kantor cabang seluruh Indonesia pada Jumat (4/9).
Kegiatan ini mengusung tema “Melayani Sepenuh Hati: Senyum Pelanggan, Senyum Kami Juga” sebagai upaya nyata perusahaan dalam meningkatkan interaksi langsung dengan peserta.
Jajaran Direksi TASPEN turun langsung mengunjungi enam kantor cabang serta menyambangi kediaman para pensiunan untuk mendengar aspirasi mereka secara personal.
Langkah ini dilakukan guna menjamin setiap layanan yang diberikan benar-benar menjawab kebutuhan peserta serta menghadirkan pengalaman yang positif.
Corporate Secretary TASPEN, Henra, menyatakan bahwa momentum ini menjadi refleksi atas dedikasi perusahaan dalam memberikan kenyamanan bagi para peserta.
“Melalui peringatan Hari Pelanggan Nasional, TASPEN ingin memastikan bahwa setiap layanan yang diberikan dapat memenuhi kebutuhan peserta, menghadirkan rasa nyaman, kepedulian, dan pengalaman yang positif,” ujarnya dikutip dari laman resmi perusahaan, Sabtu (5/9/2026).
Ia menambahkan, bagi perusahaan, senyum pelanggan merupakan cerminan dari komitmen untuk terus memberikan pelayanan terbaik.
Salah satu pensiunan guru SD, Mudas (75), mengungkapkan apresiasi tinggi atas perhatian yang diberikan oleh pihak TASPEN.
Menurutnya, kunjungan langsung ke kediamannya memberikan kesan mendalam dan menunjukkan kepedulian nyata perusahaan terhadap para pensiunan.
Mudas juga menyoroti kemudahan akses layanan digital yang saat ini telah diterapkan oleh TASPEN.
“Saya senang sekali bisa dikunjungi langsung oleh TASPEN. Selama ini pelayanan TASPEN juga mudah dan banyak membantu,” kata Mudas.
Ia menjelaskan bahwa proses autentikasi kini terasa jauh lebih praktis karena cukup dilakukan melalui swafoto di aplikasi Andal by Taspen.
“Setiap bulan saya lakukan autentikasi sekarang cukup selfie melalui aplikasi Andal by Taspen, lebih mudah dan tidak perlu repot datang ke kantor,” tambah Mudas.
Ia pun memastikan bahwa manfaat pensiun yang diterimanya selalu tepat waktu setiap bulan.
Transformasi digital yang diusung melalui aplikasi Andal by Taspen tercatat telah diunduh lebih dari 2,9 juta kali oleh peserta.
Angka tersebut menunjukkan tingginya adopsi teknologi dalam mempermudah akses layanan jaminan sosial bagi masyarakat.
Saat ini, TASPEN mengelola layanan untuk 9,13 juta peserta yang mencakup 5,85 juta peserta aktif dan 3,28 juta peserta pensiun.
Seluruh layanan tersebut didukung oleh jaringan infrastruktur luas, meliputi 57 kantor cabang, 46 mitra bayar, serta lebih dari 16 ribu titik layanan di seluruh Indonesia.
TASPEN juga mencatatkan tingkat kepuasan pelanggan atau Customer Satisfaction Index (CSI) sebesar 98,7% pada tahun 2025.
Pencapaian ini mempertegas peran TASPEN sebagai Center of Excellence dalam pengelolaan jaminan sosial bagi Aparatur Sipil Negara.
Inisiatif layanan ini sekaligus menjadi bentuk dukungan nyata perusahaan terhadap agenda Asta Cita Presiden Republik Indonesia.
Agenda tersebut bertujuan untuk mewujudkan pelayanan publik yang berkualitas, inklusif, dan berorientasi pada kebutuhan masyarakat luas.
