Jakarta – Kualitas layanan digital dan fisik PT Bank Muamalat Indonesia Tbk sukses mengantarkan bank syariah tersebut meraih predikat The Best Bank in Customer Experience 2026.
Pengakuan ini diberikan berdasarkan survei BankCX Tracker 2026 yang diselenggarakan oleh Infobank bersama Marketing Research Indonesia.
Bank Muamalat berhasil memuncaki kategori bank umum syariah (BUS) dengan perolehan skor impresif sebesar 86,35%.
Capaian ini membuktikan konsistensi perusahaan dalam menjaga standar pelayanan di seluruh lini bisnisnya.
SEVP Operations Bank Muamalat, Dedy Suryadi Dharmawan, menyatakan bahwa penghargaan tersebut merupakan wujud nyata dari dedikasi perusahaan dalam memenuhi kebutuhan nasabah.
Ia menegaskan bahwa pihaknya terus berupaya menghadirkan inovasi yang relevan di setiap kanal layanan.
“Alhamdulillah, prestasi ini menjadi motivasi bagi Bank Muamalat untuk terus meningkatkan kualitas layanan dan menawarkan pengalaman perbankan syariah yang mudah, nyaman, dan relevan,” ujar Dedy.
Dedy menambahkan, kepercayaan nasabah merupakan amanah besar yang harus dijaga melalui penguatan sumber daya manusia dan budaya kerja yang berorientasi pada nasabah.
Penilaian dalam survei ini sendiri mencakup berbagai aspek krusial dalam perjalanan nasabah, mulai dari kantor cabang hingga layanan digital.
Pihak bank kini tengah fokus melakukan transformasi layanan yang mengedepankan kecepatan akses dan pemanfaatan teknologi digital.
Langkah strategis ini diambil untuk memastikan nasabah mendapatkan pengalaman perbankan yang optimal tanpa meninggalkan prinsip syariah.
“Kami terus fokus pada peningkatan pengalaman nasabah secara end to end demi menguatkan kepercayaan, loyalitas, dan engagement nasabah yang berkelanjutan,” pungkas Dedy.
