Jakarta – Mitra pengemudi GoCar kini mendapatkan perlindungan pendapatan melalui skema biaya pembatalan sebesar Rp3.000 yang dibebankan kepada pelanggan.
Kebijakan ini resmi diberlakukan Gojek mulai 3 Februari 2026 sebagai bentuk kompensasi atas waktu dan tenaga yang telah dikeluarkan pengemudi saat menuju lokasi penjemputan.
Pihak perusahaan menegaskan bahwa seluruh dana yang terkumpul dari biaya tersebut akan disalurkan sepenuhnya kepada mitra pengemudi.
“Biaya pembatalan akan 100 persen dibayarkan kepada mitra driver sebagai bentuk kompensasi dari waktu tunggu atau pun proses penjemputan yang sudah dilakukan,” tulis manajemen Gojek dalam keterangan resminya.
Penerapan aturan ini dilakukan secara bertahap di tujuh kota besar, yakni Bali, Surabaya, Yogyakarta, Medan, Bandung, Malang, dan Makassar.
Biaya Rp3.000 akan otomatis dikenakan kepada pelanggan jika pembatalan dilakukan setelah pengemudi menempuh jarak lebih dari 1 kilometer.
Selain itu, biaya juga berlaku jika pembatalan dilakukan tujuh menit setelah pengemudi mendapatkan pesanan dan sedang bergerak menuju lokasi.
Ketentuan serupa juga berlaku bagi mitra pengemudi yang membatalkan pesanan setelah menunggu penumpang di titik jemput selama 10 menit atau lebih.
Gojek memberikan kelonggaran bagi pengguna dengan tidak mengenakan biaya pada pembatalan pertama.
“Pelanggan tidak akan langsung dikenakan biaya pembatalan. Pada pembatalan pertama, sistem akan memberikan pembebasan biaya (waiver) hingga waktu yang belum ditentukan,” jelas pihak Gojek.
Pembayaran biaya pembatalan dilakukan secara nontunai, namun bagi pengguna tunai, tagihan akan tercatat dan wajib dilunasi sebelum melakukan pemesanan berikutnya.
Perusahaan juga memastikan bahwa biaya ini tidak berlaku untuk layanan GoCar Instant dan GoCar Rental.
Pelanggan tetap memiliki hak untuk mengajukan sanggahan melalui fitur bantuan di aplikasi jika merasa dikenakan biaya secara tidak semestinya.
Gojek menjamin tidak ada biaya yang dibebankan jika pembatalan terjadi karena kesalahan pengemudi, seperti tiba di lokasi yang tidak sesuai dengan titik jemput di aplikasi.
