Putrajaya – PT Pegadaian (Persero) berhasil mengukuhkan posisi sebagai penyedia layanan keuangan dengan standar global setelah memborong tiga penghargaan emas dalam ajang Contact Center World Asia Pacific 2026 yang berlangsung di Putrajaya, Malaysia, pada 22–26 Juni 2026. Prestasi ini menjadi bukti nyata kesiapan perusahaan dalam bersaing di kancah internasional dengan mengandalkan inovasi digital dan efisiensi operasional.
Tiga penghargaan emas tersebut diraih oleh Departemen Contact Center dari Divisi Layanan dan Contact Center pada kategori Best Operations Contact Center, Best Use of Social Media, dan Best Self-Service Technology. Keberhasilan ini menempatkan Pegadaian sejajar dengan organisasi-organisasi terbaik di kawasan Asia Pasifik yang selama ini dikenal memiliki praktik pengelolaan layanan pelanggan yang sangat maju dan kompetitif.
Ajang Contact Center World merupakan forum bergengsi yang mempertemukan berbagai institusi lintas negara untuk saling menguji efektivitas transformasi digital dan strategi pengelolaan pengalaman nasabah atau customer experience. Dalam kompetisi tahun ini, delegasi Pegadaian yang terdiri dari Reggy Nouvan dan Afri Yanda sukses mempresentasikan model layanan yang dikembangkan perusahaan di hadapan para juri internasional.
Direktur Jaringan dan Operasi PT Pegadaian, Eka Pebriansyah, menyatakan bahwa raihan emas ini merupakan buah dari transformasi layanan yang dilakukan secara konsisten dan berkelanjutan. Menurutnya, penghargaan ini bukan sekadar apresiasi, melainkan bentuk pengakuan bahwa standar operasional Pegadaian telah memenuhi kriteria layanan kelas dunia. Eka menekankan bahwa kualitas layanan merupakan fondasi krusial dalam menjaga kepercayaan masyarakat di tengah dinamika perubahan perilaku konsumen yang sangat cepat.
Transformasi yang dijalankan perusahaan tidak terbatas pada aspek digitalisasi semata, melainkan mencakup pembangunan ekosistem layanan yang terintegrasi dan efektif di setiap titik interaksi. Langkah strategis ini dilakukan sebagai bagian dari upaya perusahaan untuk memperkuat budaya service excellence serta memastikan bahwa setiap inovasi teknologi memberikan manfaat nyata bagi seluruh lapisan masyarakat.
Kepala Divisi Layanan dan Contact Center PT Pegadaian, Rinny Amelia Hadjoh, menambahkan bahwa keberhasilan di Malaysia merupakan hasil kolaborasi lintas fungsi di dalam perusahaan. Ia menjelaskan bahwa penghargaan pada kategori Best Operations Contact Center mencerminkan kekuatan tata kelola layanan yang berorientasi pada kebutuhan pelanggan. Sementara itu, kategori Best Use of Social Media menjadi tolok ukur kemampuan perusahaan dalam membangun komunikasi digital yang relevan dan interaktif.
Selain itu, kategori Best Self-Service Technology menjadi bukti nyata komitmen Pegadaian dalam menghadirkan layanan mandiri yang semakin mudah, cepat, dan nyaman diakses oleh nasabah. Ke depan, pencapaian ini akan menjadi pemicu bagi perusahaan untuk terus melakukan pengembangan layanan yang adaptif dan berbasis teknologi. Dengan dukungan penuh dari Danantara, Pegadaian semakin percaya diri dalam melangkah menuju masa depan layanan yang lebih modern dan inklusif, sekaligus memperkuat daya saing perusahaan sebagai institusi keuangan yang relevan di tingkat global.
