Jakarta – Kawan Lama Group menjadikan momentum Hari Pelanggan Nasional (Harpelnas) 2026 sebagai sarana memperkuat hubungan dengan konsumen melalui kampanye bertajuk “Setiap Interaksi, Jadi Cerita”. Perusahaan multisektor ini menekankan pentingnya integrasi pengalaman belanja, baik melalui layanan tatap muka di toko maupun kemudahan kanal digital yang semakin berkembang.
Sebagai kelompok usaha yang mengelola lebih dari 30 merek dalam enam pilar bisnis, Kawan Lama Group berupaya memastikan seluruh pelanggan mendapatkan pengalaman belanja yang fleksibel dan mulus. Ekosistem mereka kini mencakup lebih dari 1.500 gerai fisik dan 33 pusat perbelanjaan di berbagai wilayah Indonesia.
“Setiap interaksi adalah kesempatan bagi Kawan Lama Group untuk menjadi bagian dari cerita hidup pelanggan,” ujar Strategic Marketing Services Director Kawan Lama Group, Adeline Ausy, Selasa (8/9/2026).
Menurut Ausy, pihaknya terus melakukan transformasi dengan memanfaatkan teknologi kecerdasan buatan serta platform digital guna memberikan rekomendasi yang relevan kepada konsumen. Di sisi lain, kehadiran toko fisik tetap dipertahankan sebagai ruang utama bagi pelanggan untuk berinteraksi langsung dengan staf serta mencoba produk secara nyata sebelum memutuskan untuk membeli.
Untuk mengoptimalkan pengalaman tersebut, perusahaan telah mengimplementasikan fitur Scan & Shop pada aplikasi ruparupa. Layanan ini memungkinkan pelanggan memindai kode batang produk untuk mendapatkan informasi mendalam, mengecek ketersediaan stok, hingga menyelesaikan proses transaksi secara mandiri.
Dalam rangka merayakan Harpelnas 2026, jajaran direksi dan manajemen Kawan Lama Group turut turun langsung menyapa konsumen. Langkah ini ditujukan untuk menjaring masukan secara personal yang nantinya akan menjadi bahan evaluasi guna meningkatkan kualitas produk dan layanan ke depan.
Berbagai unit bisnis di bawah naungan grup ini, termasuk sektor ritel seperti INFORMA, AZKO, SELMA, dan Toys Kingdom, serta lini makanan dan minuman (F&B) seperti Chatime dan Gindaco, turut memberikan apresiasi melalui beragam promo khusus. Program ini didukung pula oleh mitra perbankan dan penyedia jasa keuangan untuk memberikan nilai tambah bagi pelanggan setia.
“Hari Pelanggan Nasional menjadi momen bagi kami untuk mengapresiasi kepercayaan pelanggan yang telah menjadi bagian dari perjalanan Kawan Lama Group,” tambah Adeline Ausy.
Pihak manajemen berharap rangkaian program apresiasi yang berlangsung sepanjang September 2026 ini dapat memberikan kepuasan lebih bagi konsumen. Kawan Lama Group memastikan bahwa setiap momen belanja, mulai dari bantuan staf di toko hingga kemudahan transaksi daring, merupakan bagian dari komitmen perusahaan dalam menghadirkan kenyamanan yang relevan bagi kebutuhan masyarakat Indonesia. Strategi ini mencerminkan pendekatan omnichannel yang terus dikembangkan perusahaan untuk beradaptasi dengan perubahan perilaku belanja konsumen modern yang semakin dinamis.
